70% معدل التبني الذكي و93% نسبة ثقة المتعاملين و94% نسبة سعادتهم
حقق المركز الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي نجاحاً كبيراً في تسجيل نتائج إيجابية ملفتة خلال فترة زمنية قياسية، محققاً نمواً ملحوظاً في معدل التبني الذكي الذي ارتفع من 64% في 2015 إلى 70% في 2016، وفي نسبة ثقة المتعاملين التي ارتفعت من 86% إلى 93%، وفي نسبة سعادتهم أيضاً التي ارتفعت هي الأخرى من 85% إلى 94%.
تأتي نتائج المركز الذكي، الذي أطلقته الهيئة بمراكز سعادة المتعاملين، تأكيداً لجهودها في تنفيذ توجيهات القيادة الرشيدة بالارتقاء بالعمل الحكومي إلى أعلى المستويات، وتحقيق رؤية الإمارات 2021 بأن تكون دولة الإمارات من أفضل دول العالم، ودعم أهداف خطة دبي 2021 بجعل حكومة دبي سباقة ومبدعة في تلبية حاجات الفرد والمجتمع.
وتهدف الهيئة من خلال المركز الذكي إلى إشراك المتعاملين في تحسين الخدمات، وتصميم خدمات المستقبل، وتغيير ثقافة المتعاملين حول استخدام الخدمات الذكية، وتحقيق سعادتهم عبر تسهيل استخدام الخدمات الذكية وتوفيرها في جميع الأوقات، بما فيها الخدمات الذكية لذوي الإعاقة، إضافة إلى توفير عدد من الخدمات الذكية الأخرى بالتعاون مع شركاء الهيئة الاستراتيجيين، بما فيها خدمة هويتي الإلكترونية (MyID) المقدمة من حكومة دبي الذكية.
وأوضح سعادة / سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، أنّ النتائج الإيجابية التي حققها المركز الذكي، لا سيّما على صعيد تعزيز تجربة المتعاملين، تمثل إضافة هامة لنجاح الهيئة في مجال التحول الذكي وتعزيز سعادة المتعاملين عبر تقديم خدمات جديدة وقنوات مبتكرة ونوعية تثري تجربتهم وتحقق سعادتهم. وقال سعادته: “يمثل المركز الذكي دفعة قوية باتجاه تعزيز إسهام الهيئة في تحقيق أهداف مبادرة دبي الذكية، التي أطلقها سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لجعل دبي المدينة الأذكى والأسعد عالمياً، بما يكفل إدارة كل مرافق وخدمات المدينة عبر أنظمة ذكية ومترابطة، وكذلك توجيهات سموه بتحقيق سعادة الناس. ويستند المركز إلى آلية قائمة على توفير الخدمات من خلال الأجهزة الذكية المزودة بتطبيق الهيئة الذكي بناءً على مفهوم الخدمة الذاتية، دون الحاجة للاستعانة بموظفي مراكز إسعاد المتعاملين، بما يضمن تزويد متعاملينا بخدمات ذكية وسريعة وسلسة ومتكاملة تتوفر على أحدث الوسائل الذكية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بما يدعم أهدافنا بتوفير خدمات ذكية ومتكاملة ومتصلة تلبي جميع احتياجات الفرد والمجتمع عبر تسخير التقنيات والعلوم الحديثة في جميع نواحي العمل.”
وأضاف الطاير: “إدراكاً منّا لأهمية توفير خدمات تشكل عصب ونبض الحياة في دبي، نحمل في الهيئة على عاتقنا مسؤولية تطوير خدمات متميزة تطابق أفضل الممارسات العالمية، وتواكب التطور المستمر والاحتياجات المتزايدة للمواطنين والمقيمين في إمارة دبي، ترجمةً لجهودنا الرامية إلى تحقيق سعادة الناس من خلال توظيف الإبداع والابتكار وتسخير التكنولوجيا وتطبيقاتها لزيادة فاعلية وأداء الخدمات المقدمة لمتعاملينا، وفق أعلى معايير الكفاءة والتوافرية والاعتمادية. ونتطلع من خلال رفع مستوى أداء المركز الذكي،إلى زيادة معدلات التبني الذكي إلى 80%، إضافة إلى الارتقاء بمستويات إسعاد المتعاملين، فضلاً عن تقليل نسبة المراجعين 80% بحلول العام 2018، مستنيرين بمقولة سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله: (مقياس نجاحنا هو توفير أوقات الناس وتسهيل حياتهم)”.
وتابع الطاير: “تلتزم الهيئة بإطلاق مبادرات داعمة لمسيرة تميز وتنافسية الإمارة؛ للارتقاء بمنظومة العمل الحكومي، والوصول إلى أفضل مستويات كفاءة الأداء بما يحقق راحة وسعادة المتعاملين. ونواصل من جانبنا ربط خدماتنا مع خدمات الدوائر الحكومية الأخرى في إمارة دبي، من أجل تقديم خدمات متكاملة ومتطورة تسهم في تشجيع المتعاملين على تبني القنوات الذكية الصديقة للبيئة. وانطلاقاً من رؤية الهيئة بأن تكون مؤسسة مستدامة مُبتكِرة على مستوى عالمي، فهي تلتزم بتسهيل واختصار الإجراءات على المتعاملين، وتقديم خدمات حكومية آنية ونوعية وفق أعلى مستويات الجودة العالمية، لتتخطى توقعاتهم وتحقق أعلى معدلات السعادة.”
جدير بالذكر أن المركز الذكي في كل من المبنى الرئيسي، والمبنى المستدام في القوز، والحضيبة، يوفر للمتعاملين خدمة تيسير؛ منصة التحصيل الذكي لدفع فواتير الكهرباء والمياه عبر أجهزة إيداع الشيكات التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني المتوفرة في كل مكان و”أجهزة اتصالات” للدفع، التي تمكن المتعاملين من تسديد فواتير الكهرباء والمياه بسهولة ويسر. كما يتضمن المركز الذكي في مبنى الهيئة الرئيسي قسم خدمات المستقبل، الذي يهدف إلى تفعيل مشاركة المتعاملين في تصميم وتطوير خدمات الهيئة وفق أفضل الممارسات والمعايير العالمية.
المصدر : https://wp.me/p70vFa-ij7
