في إطار استراتيجيتها لتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في جميع عملياتها وخدماتها، أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن إضافة خاصية المحادثة الصوتية المباشرة باللغتين العربية والإنجليزية إلى موظفها الافتراضي “رمّاس” عبر تطبيقها الذكي، حيث يمكن توجيه السؤال الشفهي إلى “رماس” للحصول على الإجابة بشكل فوري.
وقال سعادة/ سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: “نسعى دائماً إلى إثراء تجربة المتعاملين من خلال خدمات ذكية تعتمد على أنظمة متطورة لتوفير تجربة حكومية فريدة تسهم في تحقيق سعادتهم عبر توظيف أحدث التقنيات الإحلالية وأدوات الذكاء الاصطناعي تجسيداً لاستراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي، واستراتيجية الإمارات للثورة الصناعية الرابعة، ومبادرة “دبي 10X” التي تشكل منهج عمل لحكومة دبي للانتقال بالإمارة نحو ريادة المستقبل، وجعلها تسبق مدن العالم بعشر سنوات عبر الابتكار الحكومي وإعادة صياغة المفاهيم التقليدية لآليات العمل، حتى باتت الهيئة مرجعاً لأفضل الممارسات في مجال إسعاد المتعاملين والتميز في الخدمات. وتأتي الخاصية الجديدة لإضافة المحادثة الصوتية باللغتين العربية والإنجليزية إلى “رماس” موظف الهيئة الافتراضي ضمن جهودنا لتوفير خدمات تسهم في توفير وقت وجهد المتعاملين في إطار رؤية الهيئة كمؤسسة رائدة عالمية مستدامة ومبتكرة”.
وأشار المهندس مروان بن حيدر، النائب التنفيذي للرئيس لقطاع الابتكار والمستقبل في هيئة كهرباء ومياه دبي، إلى أن “رمّاس” أجاب على ما يزيد عن مليوني استفسار من خلال القنوات المختلفة منذ إطلاقه في الربع الأول من عام 2017، منوهاً إلى أن المرحلة الثانية من الخدمة التي أطلقتها الهيئة في شهر أغسطس الماضي تضمنت عدداً من الخصائص المطورة الهادفة إلى تعزيز جودة الخدمة وتوسيع مجالاتها، وإضافة المزيد من المعلومات إلى قاعدة بياناتها. وتتكامل المرحلة الثانية للخدمة مع أنظمة الهيئة للمساعدة في تنفيذ العديد من المعاملات مثل دفع الفواتير والاستفسار عنها، وتتبع حالة طلب تشغيل الكهرباء والمياه وطلبات التوصيلات الجديدة للمقاولين والاستشاريين، وتتبع حالة الطلبات، إلى جانب الاستفسار حول الوظائف.
يشار إلى أن خدمة “رماس” تعد بمثابة موظف افتراضي يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويتوافر على مدار الساعة عبر التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي، وعلى موقع الهيئة الإلكتروني، وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك”، إضافة إلى أنظمة “أليكسا” و”غوغل هوم”، والروبوتات. ويستجيب “رمّاس” للمتعاملين على الفور، مع قدرته على مواصلة التعلم وفهم احتياجاتهم بناءً على استفساراتهم، وتحليل هذه الاستفسارات بالاعتماد على البيانات والمعلومات المتاحة، كما يمكنه اتخاذ الإجراءات للرد على الإجابات للمساهمة في إنجاز المعاملات بسهولة ويسر. وتوفر النسخة المطورة من “رمّاس” خصائص جديدة، تشمل مؤشر السعادة، واستبيان تجربة المتعاملين، وقاموساً للمصطلحات، إضافة إلى قائمة تفاعلية متطورة.