عقد مجموعة من المالكين الذين يمتلكون العشرات من الفنادق الفخمة التي تعمل تحت علامات ريتز كارلتون وجي دبليو ماريوت وسانت ريجيس ولو ميريديان اجتماعهم الثاني في فندق ريتز كارلتون مركز دبي المالي العالمي مؤخراً. وكان هؤلاء الملاَك عهدوا إلى «ماريوت» وفروعها بمسؤولية إدارة فنادقهم بدافع توقعاتهم الإيجابية العالية بوجود شركات فندقية جديرة بالثقة.
وكان من أولويات توقعاتهم التزام القائمين على إدارة عملياتهم بالشفافية المطلقة وتزويدهم بكل الأجوبة المطلوبة حول كيفية وأسلوب إدارة فنادقهم. إلا انهم فوجئوا بطريقة تنم عن تجاهلهم وتضليلهم.