ق
وقال التقرير ان نسبة المكالمات غير الناجحة عبر شبكة «زين» تبلغ 1.07%، وتبلغ نسبة انقطاع المكالمات خلال الحديث 0.36%، فيما تصل نسبة توصيل الرسائل النصية القصيرة الصادرة عن الشبكة 99.95%.
واظهرت معلومات الشركة الواردة في تقرير مؤشرات الجودة فان نسبة الشكاوى العامة الواردة اليها من المشتركين بلغت 0.06%، وبلغت نسبة الشكاوى على الفواتير خلال النصف الثاني من العام الماضي 0.01%، وقامت الشركة بحل 94.06% من الشكاوى العامة الواردة اليها خلال 10 ايام.
وتجاوز عدد مشتركي شركة اورانج خلوي في نهاية النصف الثاني من العام الماضي 2.693 مليون مشترك، مقابل 2.520 مليون مشترك في بداية شهر تموز الماضي، اي بزيادة نسبتها 7% تقريبا.
وبلغت نسبة توافر شبكة الشركة 99.81%، وبلغت نسبة المكالمات غير الناجحة عبر شبكة «اورانج خلوي» 2.06%، وبلغت نسبة انقطاع المكالمات خلال الحديث 0.79%، فيما تصل نسبة توصيل الرسائل النصية القصيرة الصادرة عن الشبكة 99.44%.
ويعمل مركز خدمات العملاء لدى الشركة والمخدوم بموظفين ورد آلي معا على مدار الـ»24» ساعة، وتصل نسبة المكالمات الواردة للمركز والتي يتم الرد عليها خلال 60 ثانية او اقل 59.95%، بمعدل زمني يصل الى 96.17 ثانية.
وبالنسبة لشركة امنية، فقد بلغ عدد مشتركيها في نهاية النصف الثاني من العام الماضي 2.04 مليون مشترك، مقارنة مع 2.1 مليون في بداية الفترة اي بتراجع نسبته 2.9% تقريبا.
وبحسب التقريرفقد توافرت شبكة «امنية» في مختلف مناطق المملكة المتوفرة فيها خدمات الشركة بنسبة 99.99%، وبلغت نسبة المكالمات غير الناجحة 0.77%، اما نسبة انقطاع المكالمات خلال الحديث فبلغت 0.34%، وبلغت نسبة توصيل الرسائل النصية القصيرة 98.57%.
ويعمل مركز خدمات العملاء لدى الشركة والمخدوم بموظفيين ورد آلي معا يعمل على مدار 24 ساعة، وتصل نسبة المكالمات الواردة للمركز والتي يتم الرد عليها خلال 60 ثانية او اقل 78.51%، بمعدل زمني يصل الى 33.67 ثانية.
وفي ما يتعلق بالانترت اللاسلكي (WiMAX)، والتي تقدمها اربع شركات وهي شركة مدى وشركة امنية وشركة واي ترايب، وشركة بلو زون، قال تقرير الجودة لهذه الخدمات عن النصف الثاني من العام الماضي ان نسبة توافر شبكات هذه الشركات قد تراوحت ما بين 99.49% و100%.
فيما تراوحت نسبة اعطال الخدمات ما بين 0.53% و35.94%، وتراوحت نسبة شكاوى المشتركين العامة 5.07% و29.59%، وتراوحت نسبة الشكاوى العامة التي حلت خلال 10 ايام 92.32% و100%.
