الاحترام في العمل..عندما تسأل الموظفين والعاملين في الشركات عن أكثر الأشياء التي يهتمون بها، ستجد أن الشعور بالاحترام من قبل رؤسائهم هو ما يتصدر قائمة اهتماماتهم.
فقد كشف استطلاع أجرته مؤخراً كريستين بوراث من جامعة جورج تاون، والذي شارك به ما يقرب من 20000 موظف حول العالم، صنف المشاركون في الاستطلاع الاحترام في العمل على أنه أهم سلوك في القيادة، ومع ذلك، لا يزال يشير الموظفون إلى حدوث سلوك أكثر إزعاجًا وغير حضاري كل عام.
وعلى الرغم من أن الموظفين الذين لا يعاملون باحترام مدركون تمامًا لغياب صفة الاحترام في التعامل، إلا أن الأشخاص الذين يعاملون باحترام بشكل منتظم – والذين عادةً ما يكونون في مناصب إدارية أو مناصب رفيعة أخرى – لا يفكرون في ذلك كثيرًا. وهو ما يجتعل القادة غير مدركين لتلك المشكلة.
القضية الأكبر هي أن القادة لديهم فهم غير مكتمل لما يشكل الاحترام في مكان العمل – لذا فإن الجهود الحسنة حتى لتوفير مكان عمل محترم قد لا تفي بالغرض.ويشير البحث إلى أن الموظفين يقدرون نوعين متميزين من الاحترام.
الاحترام الواجب:
وهو منح الاحترام الواجب لجميع أعضاء مجموعة العمل أو المنظمة بالتساوي، وهو يشير إلى الكياسة والأجواء التي تعكس أن كل عضو في المجموعة له قيمة متأصلة، وعلى العكس في البيئات التي توفر مقدار أقل من الاحترام الواجب، تظهر القابلية للانتهاكات وسوء استخدام السلطة والشعور بأن الموظفين قابلين للاستبدال باستمرار.
الاحترام المكتسب:
الاحترام المكتسب يحصل عليه الموظفين أو الأفراد الذين يعرضون صفات أو سلوكيات قيمة. وهو يميز الموظفين الذين تجاوزوا التوقعات، ولا سيما في إعدادات عمل المعرفة، ويؤكد أن كل موظف لديه نقاط القوة والمواهب الفريدة وهو نوع من المكافأة المعنوية.
الاحترام المكتسب يحتاج إلى التقدير من أجل تقديم العمل بشكل أفضل من قبل الموظفين الذين استحقوا الاحترام المكتسب. بينما سرقة الفضل في إنجازات الآخرين علامات عدم وجود تلك الصفة داخل المؤسسة.
التوازن بين الاحترام الواجب والمكتسب:
واحد من التحديات التي تثير القلق في خلق جو محترم داخل المؤسسة هو إيجاد التوازن الصحيح بين هذين النوعين من الاحترام. وكما كتبت بليك آشفورث من جامعة ولاية أريزونا وكتبت في بحث حديث ، فإن عدم التوازن يمكن أن يخلق شعوراً بالإحباط للعاملين.
على سبيل المثال، يمكن أن تجعل أماكن العمل التي تحظى بكثير من الاحترام المتبادل ولكن القليل من الاحترام المكتسب، عملية تحقيق الإنجاز الفردي أولوية منخفضة للموظفين، لأنهم يدركون أن كل شخص سوف يعامل بنفس الطريقة بغض النظر عن الأداء، قد يكون هذا التوجه هو المزيج الصحيح للأماكن التي تحتاج فيها الأهداف إلى تحقيقها كفريق، ولكنها تخاطر بالحد من الدوافع والمساءلة.
وعلى النقيض من ذلك، يمكن أن تشجع أماكن العمل ذات الاحترام الواجب المنخفض، ولكن الاحترام المكتسب الكبير، المنافسة المفرطة بين الموظفين، وقد يخدم ذلك غرضًا في بيئات من العمل، مثل المبيعات، حيث يكون لدى العمال القليل من الترابط أو السبب للتعاون، ولكن يمكن أن يعوق ذلك الناس عن مشاركة المعرفة النقدية حول نجاحاتهم وإخفاقاتهم، وغالبًا ما يعمل على تعزيز السلوك الجزافي والصفري.
عندما يفهم القادة الفروق الدقيقة، يستطيع القادة صياغة بيئة ملائمة لحالتهم – في معظم الحالات، واحدة ذات مستويات عالية من كلا النوعين من الاحترام.
الموظفون الذين يشعرون بالاحترام هم أكثر امتنانًا لشركاتهم وداعمين لها:
نظرًا لأن وظائف الأشخاص غالبًا ما تكون محورية بالنسبة إلى كل من هم ومهمة لطريقة نظرهم إلى أنفسهم ، فإن الإشارات المحترمة في إطار مهني هي إشارات مهمة ذات قيمة اجتماعية عالية. والأكثر من ذلك، فإن الموظفين غالباً ما ينضمون إلى المنظمات على أمل تطوير هوياتهم بمرور الوقت، من خلال النمو المهني والوصول لأفضل الحالات من أنفسهم.
فالاحترام هو آلية ردود فعل هامة ومحفز للنمو. يصف البحث الذي أجرته هيرمينا إيبارا من كلية إدارة الأعمال بلندن كيف يجرب الموظفون الجدد السلوكيات الجديدة وغير المريحة في كثير من الأحيان، ويدمجونها تدريجياً في “ذواتهم الحقيقية”.
والشعور بالاحترام في العمل يثبت صحة سلوكيات المؤسسة ، مما يساعد الموظفين على الانتقال من التفكير “هذا غريب” إلى الاعتقاد “ربما هذا أنا حقا” وتعزيز نمو الشخصية.
ويوفر مكان العمل المحترم فوائد هائلة للمنظمات. خاصة وأن الموظفون الذين يقولون إنهم يشعرون بالاحترام هم أكثر ارتياحًا لوظائفهم وأكثر امتنانًا لشركاتهم – وموالين لها، وهم أكثر مرونة، ويتعاونون بشكل أكبر مع الآخرين، ويؤديون أداءً أفضل وأكثر إبداعًا، ومن الأرجح أن يحصلوا التوجيه من قادتهم بشكل رحب.
وعلى النقيض، يمكن أن يؤدي عدم الاحترام إلى إلحاق ضرر حقيقي. نقلا عن كتاب “المحادثات الحاسمة” الأكثر مبيعا، “الاحترام مثل الهواء. طالما أنه موجود، لا أحد يفكر فيه. ولكن إذا منعته، سيكون هو كل ما يفكر فيه الناس. “
تدعم الأبحاث هذا التأكيد، حيث وجدت أن 80٪ من الموظفين الذين يعاملون بشكل غير محترم يقضون وقتًا كبيرًا في العمل يفكرون في السلوك السيئ، و 48٪ يتعمدون تقليل جهدهم في العمل. بالإضافة إلى ذلك، غالباً ما ينتشر السلوك غير المحترم بين زملاء العمل وينتقل إلى العملاء.
كيف تضيق الفجوة ما بين الاحترام المكتسب والاحترام الواجب؟ فيما يلي نقاط يمكن للمدير والقائد استخدامها لنشر روح الاحترام بين الموظفين والعاملين في المؤسسة:
1-إنشاء خط الأساس للاحترام المتبادل:
يجب أن يشعر كل موظف أن كرامته معترف بها ومحترمة. هذا مهم بشكل خاص للعمال ذو المستويات الدنيا، ففي دراسة أجرتها جين داتون (من جامعة ميشيغان) ، و Gelaye Debebe (جامعة جورج واشنطن) ، و Amy Wrzesniewski (Yale) ، وصف العديد من عمال النظافة بالمستشفيات إشارات دقيقة، على ما يبدو أنها دفعتهم إلى الشعور أن قيمتهم قد تحسنت أو تضاءلت.
حيث لم يعترف الموظفون الآخرون ببعض عمال النظافة، مما جعلهم يشعرون بأنهم غير مرئيين أو كما لو كانوا ينظرون إلى عمليات المستشفى من الخارج، وأبلغ آخرون عن زيادة في الطاقة وقيمتهم من ترحيب طبيب بهم.
حتى في الشركات المرموقة، تبرز قضايا الاحترام الواجب.حيث وصف أحد مساعدي مبيعات شركة Apple انطباعه الأول عن المدير التنفيذي للشركة في مدونة عام 2011: “بالنسبة إلى Tim Cook ، لا توجد أسئلة غبية. عندما أجابني تحدث معي وكأنني الشخص الأكثر أهمية في شركة أبل. في الواقع ، خاطبني كما لو كنت ستيف جوبز نفسه. نظرته ، لهجته ، وقفة طويلة … هذا هو اليوم الذي بدأت أشعر فيه بأكثر من مجرد أنني جزء قابل للاستبدال. كنت واحداً من عشرات الآلاف من الأجزاء المتكاملة من شركة آبل ” هكذا عبر عن شعوره بالاحترام.
لذلك خذ لحظة للنظر في ما إذا كان وضعك المهني يمنعك من إدراك وجود فجوة في الاحترام، ولاحظ أن الإقرار أو الثناء البسيط من أحد القادة غالبًا ما يكفي لجعل الموظف يشعر بالتقدير.
2-معرفة كيفية التعبير عن الاحترام في مكان عملك بالتحديد:
وسواء كنا قيادات أو زملاء في العمل، فيمكننا جميعًا تشكيل بيئة حيث يعزز الزملاء منبهات محترمة ويجعلون من الناحية الاجتماعية حقيقة يومية لبعضنا البعض. وتشير الأبحاث إلى سلوكيات محددة تنقل الاحترام الواجب، مثل الاستماع الفعال وتقييم الخلفيات والأفكار المتنوعة.
بالنسبة للقادة، فإن تفويض المهام الهامة، والبقاء منفتحًا أمام النصيحة، وإعطاء الموظفين حرية متابعة الأفكار الإبداعية، والاهتمام بحياتهم غير العملية، ودعمهم بشكل علني في المواقف الحرجة هي بعض من السلوكيات الكثيرة التي تمنح الاحترام للموظفين.
انتبه إلى القواعد حول كيفية التعبير عن الاحترام ؛ فقد تختلف، حتى من قسم إلى آخر. ربما أشار الناس في مكان عملك السابق إلى الاحترام المتبادل من خلال تبادل المفاجآت الصباحية مع الزملاء، لكن أولئك الذين في مكان عملك الجديد سيجدونها إلهاء خلال بداية حرجة ليوم العمل، أو ربما في بيئتك السابقة، كان تقديم كل من المديح والتعليقات النقدية خلال جلسات الممارسة للعرض التقديمي للعميل بمثابة تعبير عن الاحترام المكتسب، ولكن زملائك الحاليين سيرنها أمر مسيء.
3-إدراك أن الاحترام له تأثيرات مضاعفة:
غالباً ما يتم محاكاة السلوكيات القيادية في جميع أنحاء المنظمة ، وكما يمكن أن تتصاعد اللامبالاة ، كذلك يمكن أن تحترم. ومن المرجح أيضًا أن يشكّل التعاقب من الأعلى إلى الأسفل الطريقة التي يعامل بها الموظفون العملاء والشركاء في الصناعة وأعضاء المجتمع.
ليس من قبيل المصادفة أنه في السنوات الأخيرة، صنفت “كوستكو” ضمن أرباب العمل الأفضل في أمريكا من قبل فوربس وربطت “تاجر التجزئة المفضل في أمريكا” في استطلاع للرأي من قبل مؤشر رضا العملاء الأمريكي، على الجانب الآخر، فإن الشركات التي تتصدر قوائم “أسوأ خدمة عملاء” غالبًا ما تتصدر قوائم “أسوأ الأماكن للعمل” أيضًا.
4-تعديل مقدار الاحترام وفق الحاجة:
بغض النظر عن ضمان خط الأساس للاحترام المستحق، يمكن للقادة تحديد ومواءمة أنواع الاحترام التي من شأنها أن تمكن موظفيهم من الازدهار. فعلى الرغم من أنه من المحتمل أن تكون هناك حاجة إلى مستوى أعلى من الاحترام المستحق والمكتسب، فقد يكون لديك أسباب للتأكيد على نوع واحد أو آخر. فربما تكون قد حددت هدفًا يتطلب الكثير من التعاون والتماسك، مما يتطلب مزيدًا من التركيز على احترام الواجب.
وبدلاً من ذلك، إذا كانت ثقافتك تركز بشكل كبير على المساهمات الفردية، فيمكنك التأكيد على الاحترام المكتسب مع ضمان أن معايير الأداء شفافة وتوجيه انتباه الموظفين إلى التسليمات الموضوعية بدلاً من المقارنات الذاتية مع نظرائهم.
ما هو الشكل الذي قد تأخذه مثل هذه التعبيرات من الاحترام المكتسب؟ ، وفقًا لمسح أجرته شركة McKinsey العالمية لأكثر من 1000 من المديرين التنفيذيين والمديرين والموظفين، فإن الثناء من مدير، والاهتمام من أحد القادة، والفرص المتاحة لرئاسة مشروع ما، يكون لها تأثير أكبر على التحفيز من الحوافز المالية.
تعرف على المميزات التي يوفرها تحديد احتياجات العميل وتلبية رغباته عملائها
5-التفكير في الاحترام لانهائي:
إن تحديد موعد منح الاحترام لا يشبه إصدار حكم يتطلب تقسيم دقيق (كما هو الحال عند تخصيص الوقت أو زيادة الرواتب أو الاهتمام ، على سبيل المثال) ، كما يقول ستيفن بلدر من جامعة نيويورك وسيو يو. فالاحترام ليس محدود. يمكن إعطاؤها لموظف واحد دون تقليل احترام الآخرين.
وينطبق هذا على الاحترام المستحق والمكتسب: حيث يحق لجميع أعضاء المنظمة الحصول على النوع الأول، ويستحق جميع الموظفين الذين يستوفون معايير الأداء أو يتجاوزونها النوع الثاني، ومكان الموظف على الخريطة التنظيمية لا يجعله لا يستحق الاحترام.
كما ينبغي إيلاء الاحترام الواجب لحارس الباب والمدير التنفيذي على حد سواء، وينبغي أن يكون الاحترام المكتسب قائما على الوفاء بمعايير محددة للأداور الوظيفية أو تجاوزها.
6- الاحترام موفر للوقت، وليس مهدر للوقت:
لا يأتي نشر الاحترام بالضرورة على حساب المهام الحرجة، وتصف كريستين باريث حجة توفر الوقت “عذر فارغ”، مشيرة إلى أن الاحترام يرجع إلى حد كبير إلى كيفية قيامك بما تقوم به بالفعل. وتوافق جين داتون على ذلك الرأي، مما يوحي بأن الاحترام الواجب التزام في تفاعلاتنا العادية، ويمكن أن يكون بسيطا مثل التواصل والاستماع بطرق تقديرية، والتواجد في الآخرين، وتأكيد قيمة الآخرين للشركة.
وإذا كنت لا تزال متوترا حول هدر الوقت؟ فقد تؤدي الإضافات الصغيرة إلى يومك لإيصال الاحترام إلى توفير قدر كبير من الوقت. وتظهر بورات أن إهمال الاحترام يمكن أن يكون أكثر كلفة من الالتزام به: وتقدر أن التعامل مع عواقب السلوك غير المحترم تستهلك سبعة أسابيع في السنة للقادة والمديرين التنفيذيين في 1000 شركة من شركات فورتشن.
7-متى يمكن للجهود المبذولة للتعبير عن الاحترام تحقيق بنتائج عكسية:
قد تؤدي محاولات إظهار الاحترام إلى ضرر أكثر من نفعها إذا كانت غير متناسقة أو عشوائية. فمن المرجح أن يدرك الموظفون إشارات غامضة من قبل الموارد البشرية أو القادة رفيعي المستوى الذين لا يتم محاسبتهم يومًا بيومًا من قبل المديرين والأقران على أنهم متلاعبون أو مخادعون.
أيضا، إذا كان الناس محترمين بشكل خاص في بعض المواقف ولكن ليس في حالات أخرى – على سبيل المثال ، إذا كان المدير يقدم الثناء فقط في وجود (أو غياب) كبار القادة – فمن المحتمل أن ينظر الموظفون إلى كلماتهم على أنها غير صادقة. لذلك يجب عليك الحذر من الاحترام المكتسب الذي لا يستحقه البعض.
استنتاج:
يعتبر العثور على الأشخاص المناسبين للوظائف المناسبة وتنسيق العمليات اليومية من الواجبات الرسمية للمدير. ومع ذلك ، فإن المسؤوليات لا تنتهي عند هذا الحد: يجب على المديرين أيضًا أن يبنوا مكانًا للعمل يحترم الموظفين – وبالتالي ، شركاتهم – ليحققوا أفضل الإصدارات الممكنة لهم.