عقدت دائرة التنمية الاقتصادية في عجمان اجتماعاً موسعاً مع الوكلاء المعتمدين لمناقشة نتائج مراكز الخدمة خلال عام 2018، واستعراض خطط ومبادرات الدائرة لعام 2019، وذلك بهدف إشراك المراكز في وضع المستهدفات المستقبلية لرفع جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين، وتحقيق الغايات الاستراتيجية للدائرة.
وخلال الاجتماع استعرضت إدارة علاقات المتعاملين، نتائج أداء مراكز الخدمة في عام 2018، التي أظهرت تحسناً في الخدمات المقدمة للمتعاملين، وقد بلغ معدل زمن الانتظار لتقديم الخدمة 15 دقيقة، في حين بلغ معدل زمن تقديم الخدمة 11 دقيقة، وكذلك تم استعراض جملة من المؤشرات التشغيلية الخاصة بالمراكز ومناقشة نتائجها مع الوكلاء المعتمدين، وقد أشادت الدائرة بالإنجازات المتحققة خلال العام الماضي، وأكدت أولوية التركيز على المتعامل، وضرورة المحافظة على تطبيق أفضل معايير تقديم الخدمة، والسعي المستمر لتعزيز لسعادة المتعاملين، كما تم مناقشة التحديات التي تواجه المراكز، وذلك بهدف التحسين المستمر للأداء بما يلبي تطلعات المتعاملين ومجتمع الأعمال في الإمارة.
وقال أحمد خير البلوشي، مدير إدارة علاقات المتعاملين: “يأتي هذا الاجتماع لتعزيز التواصل مع الوكلاء المعتمدين، الذين يقدمون خدمات الدائرة وفقاً لاتفاقيات التعهيد المبرمة معهم، وتأكيداً على التزام الدائرة بمواصلة تفعيل خطتها الاستراتيجية بما يتناسب مع متطلبات واحتياجات المتعاملين، ومناقشة الأهداف المستقبلية مع الشركاء الاستراتيجيين، حيث استعرضنا خلال الاجتماع عدداً من الأفكار والمقترحات التطويرية مع المراكز، ونتطلع أن تسهم بشكل إيجابي في تحسين الأداء “.
من جهته صرّح حمد عبدالله حبروش، مدير مركز تسهيل تواصل: “يسهم التعاون والتنسيق بين الدائرة وجميع الوكلاء المعتمدين، في تقديم أرقى الخدمات للمتعاملين من أفراد ومستثمرين، بما يدعم تعزيز مكانة عجمان على خارطة الاستثمار المحلية والإقليمية والعالمية، مؤكداً بدوره على مواصلة مراكز تسهيل تقديم خدمات الدائرة الاقتصادية في عجمان بسهولة تامة ووقت قياسي لتحقيق أعلى نسبة في رضا المتعاملين “
وقال عبد المنير كادافاتي بيديكايل مدير مركز تعجيل: “نعمل في دائماً مركز تعجيل لإسعاد المتعاملين على تطوير الخدمات وطريقة تقديمها بما يضمن تسريع وتيسير معاملات رجال الأعمال والمستثمرين في عجمان، حيث يأتي اجتماعنا اليوم ليعزز التواصل والتعاون بيننا وبين الدائرة بغية تحقيق أهدافها الاستراتيجية، وانطلاقاً من حرصنا الكامل على رفع مستوى خدماتنا، عبر التعاون مع مختلف الجهات الحكومية والخاصة وتحقيق معايير 7 نجوم في تقديم الخدمات إسعاد المتعاملين، كما نعمل في العام الحالي على استكمال التوطين بنسبة 100% في المركز “
وبدورها أثنت مروى محمد المغربي، مديرة مركز معاملات، على جهود الدائرة ومساعيها المستمرة لتعزيز التواصل والعمل المشترك بينها وبين مختلف الوكلاء المعتمدين، وقالت ” يهدف مركز معاملات بشكل أساسي إلى جودة الخدمة وإسعاد المتعاملين، مشيرة إلى أهمية هذا الاجتماع الدوري للاطلاع على واقع الخدمات المقدمة للمتعاملين، وكيفية تحقيق أعلى مستويات الرضا والسعادة بما يتماشى مع أهداف المركز “
من جانبها أكدت أسماء محمد المهري مدير مركز تسهيل الهاجس ” حرص المركز على تعزيز التعاون بين مختلف الجهات في الدولة لتقديم خدمات ترتقي إلى مستوى تطلعات المتعاملين والمستثمرين، ونحن نحرص على المشاركة في الاجتماعات الدورية التي تنظمها الدائرة مع وكلائها المعتمدين، وذلك انطلاقاً من الشراكة المؤسسية ولتطوير مستوى الخدمة وفق أعلى المعايير، وتحت إشراف الدائر. “
المصدر : https://wp.me/p70vFa-tG8
