بقلم: مشهور الطروانة
في زحمة الإجراءات الروتينية والمراجعات اليومية، هناك شخصيات تترك أثرًا مختلفًا، وتجعل من بيئة العمل مساحة أكثر إنسانية وودًا. آية السمارنة، موظفة خدمة العملاء في مكتب عمل ناعور، ليست مجرد موظفة تؤدي مهامها، بل نموذج يُحتذى به في حسن التعامل واللباقة.
ما يميز السمارنة ليس فقط كفاءتها في أداء عملها، بل لمستها الخاصة التي جعلت من مكتبها مكانًا يُستقبل فيه المراجعون بابتسامة دافئة، وكلمة طيبة، بل وحتى قطعة من الشوكولاته، في لفتة بسيطة تحمل الكثير من المعاني. هذا النهج لم يكن مجرد تصرف عابر، بل أسلوب عمل يعكس رؤيتها في تقديم الخدمة بكل احترام وتقدير.
حرصها على راحة المراجعين وسلاسة الإجراءات جعل من بيئة العمل في ناعور نموذجًا يُحتذى، حيث يشعر كل من يدخل إلى المكتب بأنه محل اهتمام، وليس مجرد رقم في طابور الانتظار. فبفضل نهجها الإنساني وأسلوبها الراقي، نجحت في خلق بيئة توازن بين المهنية والاحترام المتبادل، وهو ما جعلها محل تقدير من الجميع.
آية السمارنة أثبتت أن خدمة العملاء ليست مجرد تنفيذ للمعاملات، بل هي فن التعامل مع الناس، وأن لمسة صغيرة من اللطف قد تكون مفتاحًا لتحويل أي مكان عمل إلى مساحة أكثر إيجابية وإشراقًا.
